Skriv det ned én gang, og svar for altid
Vi planlægger en videnbase i PolyOmi: en intern wiki til procedurer og knowhow og et hjælpecenter, hvor dine kunder selv kan finde svar. Det er ikke klar endnu, men det står på roadmap.
Planlagt
Det skal videnbasen kunne
-
Intern wiki Planlagt
Procedurer, tjeklister og vejledninger til teamet, ordnet efter emne, brand eller projekt.
-
Hjælpecenter til kunder Planlagt
Artikler, dine kunder kan læse i kundeportalen, på deres eget sprog.
-
Svar direkte i henvendelser Planlagt
Link til eller indsæt en artikel, når du svarer på en sag, og gør gode svar til nye artikler.
-
Adgang efter rettigheder Planlagt
Vælg, hvem der må læse og redigere hver sektion, med de samme roller og grupper som i resten af PolyOmi.
Passer ind
Tæt på der, hvor spørgsmålene kommer ind
Kundernes spørgsmål lander allerede i PolyOmi. Arbejdsområdet samler henvendelser fra kundeportalen, mail, telefon, formularer og sociale medier i én kø, og kunderne logger ind i en portal på dit eget site.
Hjælpecentret kommer til at bo i den samme portal, så kunderne kan slå svaret op, før de skriver. Den interne wiki ligger ved siden af dine opgaver og projekter og bruger den samme oversættelsesopsætning, hvis du har brug for flere sprog.
- Klar i dag: kundeportal og én sagskø
- Klar i dag: roller, grupper og oversættelser
- På vej: intern wiki og hjælpecenter til kunder
Spørgsmål om videnbasen
Bliver hjælpecentret offentligt eller kun for kunder, der er logget ind?
Planen er, at du vælger pr. artikel: offentlig, kun for kunder, der er logget ind, eller intern.
Kan jeg bruge den pr. brand?
Ja, det er tanken. PolyOmi er bygget op om brands, så artikler kan høre til et brand og kun vises for dets kunder.
Få besked, når videnbasen kommer
Skriv dig på ventelisten, så hører du, når du kan bruge kundeportalen og henvendelser, og når wiki og hjælpecenter er klar.